Основы ITIL. IT Service Management / Международный факультет прикладных информационных технологий СГТУ

Основы ITIL. IT Service Management

Международный факультет прикладных информационных технологий СГТУ

г. Саратов

Задать вопрос Об учебном заведении

Программа курса: 1 Введение Место ИТ в современном бизнесе. Управление на основе процессов. Особенности процессов управления сервисами. Библиотека мирового передового опыта ITIL 2 Поддержка услуг Функция Service Desk. Процесс Incident Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management. Процесс Change Management. Процесс Release Management 3 Предоставление услуг Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management. Процесс IT Service Continuity Management 4 Итоговое тестирование

Сайт: www.aptechsar.com

E-mail: olga@sstu.ru

Адрес: 410054, г. Саратов, ул. Политехническая, д. 77, офис 424

Похожие программы

7380 рублей

Работа в системе ArchiCAD

г. Саратов

Задать вопрос

6170 рублей

Курсы обучения работе в программе Adobe Illustrator

г. Саратов

Задать вопрос